Главная     Юристы     Вопросы     Задать вопрос     Новости     Словарь  
Персональная часть 

  О консультационной
системе

  Предложения для 
юристов

  Возможности для   
пользователей

  Мобильный сервис 


  Оплаченные ответы 


  Подписка на обновления

  Новости (события, отзывы, рекламации)   
 Перейти к разделам:
  Финансы
  Интернет
  Сервис
  Проишествия
?????? ????? (??? ???????? ??) Beeline
  Случилось страшное (С): у меня зазвонил телефон:
"На вашем счете недростаточно средств для совершения звонка.
Воспользуйтесь вашими возможностями при нуле"

Beeline - демотиватор Я понимаю, конечно что РФ к высокотехнологическим странам отнести сложно. На ровном месте в тихую погоду падают ракеты, как горох сыпятся спутники сталкиваются и тонут баржи. Но вот оператор связи – там же уж и испортить-то что-либо надо сильно умудриться. Так ведь нет-же… Недавно познакомился с ненавязчивым сервисом Beeline.

Собственно эта история началась неделю назад. Итак сообщение: "На вашем счету недостаточно средств!" А особенность ее в том, что деньги на счету были. Много – не много но для нескольких звонков – достаточно, 5.29 USD. Т.е. например вот скан моего личного кабинета Beeline.

Немного обалдев, зашел в местный офис Beeline. Ибо расположено оное заведение совсем недалеко от моей конторы. Дамы в офисе прибалдели в общем-то тоже, но быстро оправились, куда-то прозвонились, после чего мне была выдана инструкция: отключить телефон минут на пять, и ожидать что все должно встать на свои места. (Сколько раз мне это еще предстоит услышать!) А если нет – вставить сим-карту в другой телефон. А если и это не поможет – позвонить по номеру 0611. Результат выполнения инструкций:

  • Через пять минут на своем телефоне я услышал уже знакомую фразу «На вашем счете недостаточно средств»
  • Вставив сим-карту в другой телефон …. Та же хрень, только сбоку...
  • 0611 – об этом ниже.

Личный кабинет Beeline пример кривого программирования

Квест 0611 от Beeline

Итак звоним. «Добро пожаловать в Билайн… следить за расходами … подробнее нажмите клавишу 1» Ага. Замечание ценное но бессмысленное для сенсорного экрана …. Но не все потеряно, благо есть еще стационарный телефон. Если кто не знает (и мазохист) – с городского телефона можно набрать этот пресловутый номер как 8 800 700 0611

Теперь почему мазохист. Вам будут вещать минуты три про офигительные услуги коими всенепременно надо воспользоваться, с перечислением кодов оных, потом это все дело может заесть и крутнуться по кругу (выслушаете про услуги еще разок) наконец, если повезет, вам сообщат, что вызов оператора производится при нажатии клавиши ноль. Нет, чтобы с этого и начать.... Ага, разбежались. После нажатия "0" вам радостно сообщат, что все операторы заняты, и хрен знает когда освободятся. Ну иногда в качестве разнообразия скажут, что ожидать следует минут пять.

Добравшись наконец до оператора (минут 10 – 20 в сумме на это уйдет, запаситесь терпением) много услышать не рассчитывайте. Во-первых у вас опять спросят номер телефона (интересно нахрена, в процессе набора номера этот номер уже приходилось вводить) потом радостно сообщат что заявку оформили, а больше ничего сделать не могут. На этом все. Ну и напоследок несколько диалогов через билайн-чат (имейте в виду сие творение мощного разума программистов Beeline часто виснет без возможности сохранить информацию – прямо как в анекдоте про верблюда – "а что собственно у меня прямое"):

Общение первое, через два дня после аозникновения проблемы:

  • 2013-08-20 21:31:54: Посетитель (Я) начал новое обсуждение "Мобильная связь"
  • 2013-08-20 21:32:26: Здравствуйте, происходит соединение с Центром Поддержки Клиентов. Это займет некоторое время и сотрудник Наталья ответит Вам. Пожалуйста, не открывайте повторно окно чата, так как это может привести к увеличению времени ожидания ответа. Чем мы можем Вам помочь?
  • 2013-08-20 21:33:48 Я: Здравствуйте, обращался в офис, оставлял заявку в личном кабинете - ответов нет. Проблема - на счету 3.55 USD cоединение установить не удается, "НА ВАШЕМ СЧЕТУ НЕТ СРЕДСТВ" Ситуация повторяется с разных телефонов. Что-то вообще сделать можно???
  • 2013-08-20 21:35:08 Наталья: Ожидайте, пожалуйста, я уточню
  • 2013-08-20 21:38:55 Наталья: У Вас по этому вопросу уже есть заявка ожидайте рассмотрения.
  • 2013-08-20 21:39:14 Я: Ну так сколько ждать???
  • 2013-08-20 21:40:11 Наталья: Точных сроков нет. Возможно в течении этой недели (!!!!!!!!!!)
  • 2013-08-20 21:40:54 Я: Извините, это программный сбой. Как я понимаю он должен решаться гораздо оперативнее!!!
  • 2013-08-20 21:42:59 Наталья: Повлиять на рассмотрение заявки я не могу, вопрос будет решен в ближайшее время
  • 2013-08-20 21:43:42 Я: Кому можно направить претензию?
  • 2013-08-20 21:44:03 Наталья: По факсу или на электронную почту
  • 2013-08-20 21:44:13 Я: Дайте адрес
  • 2013-08-20 21:45:28 Наталья: e-mail: services@beeline.ru
  • 2013-08-20 21:46:23: Сессия 400e0ab0-bce6-41a4-a53b-61add9343862 "Мобильная связь" закрыта оператором Наталья
Надо ли говорить, что обращение по services@beeline.ru осталось без ответа?

Общение следующее, через пару дней. Тут у ребят чат глюкнул (до этого такое уже было и я успел скопировать информацию - но уже без файла сессии)

  • 2013-08-22 15:44 Здравствуйте, происходит соединение с Центром Поддержки Клиентов. Это займет некоторое время и сотрудник Оксана ответит Вам. Пожалуйста, не открывайте повторно окно чата, так как это может привести к увеличению времени ожидания ответа. Чем мы можем Вам помочь?
  • 2013-08-22 15:44 Оксана: Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь?
  • 2013-08-22 15:45 Я: Я уже обращался, но у вас постоянно рвется связь. Мой телефон +7 903 812 ....
  • 2013-08-22 15:46 Оксана: Что Вас интересует?
  • 2013-08-22 15:46 Я: (... перечисление проблемы, озвученной ранее ...) Что вообще можно сделать???
  • 2013-08-22 15:46 Оксана: По номеру, который Вы указали?
  • 2013-08-22 15:46 Я: ДА
  • 2013-08-22 15:47 Оксана: Ожидайте, пожалуйста, я уточню
  • 2013-08-22 15:50 Оксана: Ситуацию исправила перезагрузите телефон и можете пользоваться.
  • 2013-08-22 15:53 Оксана: Могу ли я Вам еще чем-либо помочь?
  • 2013-08-22 15:53 Я: Телефон перезагружен. Результат: "На вашем счете недостаточно средств"
  • 2013-08-22 15:54 Я: Опережая вопрос хочу сказать, что карта, вставленная в другие телефоны дает тот же результат
  • 2013-08-22 15:55 Оксана: Информация по Вашему обращению передана в соответствующее подразделение для детального анализа. Просим Вас подождать некоторое время, по решению вопроса Вы будете проинформированы СМС
  • 2013-08-22 15:56 Я: Я жду уже неделю
  • 2013-08-22 15:56 Я: Некоторое время - это года два?
  • 2013-08-22 15:57 Оксана: В течение 5 дней.
  • 2013-08-22 15:57 Я: А если через 5 дней будет то же самое ??????????
  • 2013-08-22 15:58 Оксана: Специалисты исправят ситуацию.
  • 2013-08-22 15:59 Я: Вы не будете против, если я всю эту историю выложу в сеть?
  • 2013-08-22 16:01 Оксана: На Ваше усмотрение.
  • 2013-08-22 16:01 Я: Спасибо :-)

Да, кстати. Не пытайтесь войти в личный кабинет Beeline на Firefox - почти наверняка не получится. Internet Explorer - если повезет. В общем большего отстоя представить себе сложно...

Beeline - попытка входа в личный кабинет

UPDATE 23.08.2013 09:30

С номера 0611 позвонила некая Жанна. Смысл разговора (недовольным тоном) – нечего воду мутить, мой тариф предусматривает нахождение на счету большей суммы. Надо пополнить счет (!!!) посредством телефонной карты (!!!).

  • Я: Почему я до сих пользовался услугами ориентировочно 10 лет и ничего похожего ранее не случалось?
  • Жанна: …. ну не могу прокомментировать…
  • Я: Какая сумма должна быть на счету для использования ваших услуг ну скажем на год?
  • Жанна: подождите посмотрю….. (минуты три) … для использования тарифа в течение года на счету должна быть сумма 100 долларов, внесенная посредством телефонной карты
  • Я: Другие способы оплаты вами не предусматриваются
  • Жанна: написано что только посредством телефонной карты
Попытка уточнения в чате:
  • Владлена: Ну как всегда долгое вступление
  • Я: Мой номер +7 903 812 …. Уже неделю пытаюсь выяснить причину блокировки номера, на счету средства есть, попытка соединения невозможна.
    Сегодня утром с Вашего номера позвонила некая Жанна, суть разговора - на счету должна быть сумма 100 USD для продолжения обслуживания по моему тарифу. Ранее такого никогда не было. Вы можете дать конкретную ссылку на описание тарифа?
  • Владлена: напишите пожалуйста номер по которому Вас интересует информация. (Для тупых, что ли?)
  • Я: Мой номер +7 903 812 ….
  • Ожидайте, пожалуйста, я уточню
Все, провайдер накрылся. Попытка войти в личный кабинет опять невозможна.

UPDATE 23.08.2013 11:59

  • Ирина: (обычный треп)
  • Я: У вас все время рвется связь. Повторение ранее сказанного
  • Ирина:на Вашем номере действительно некорректно происходит блокировка. Сейчас я запустила программу для разблокировки от Вас потребуется перезагрузить телефон. Так же я вижу что у Вас была создана заявка специалисту, по вопросам Вас интересующим почему номер блокируется рекомендую ожидать ответа специалиста по заявке.
  • Я: Т.е звонок некоей Жанны утром с номера 0611 с предложением положить на счет 100 USD надо понимать как разводку?
  • Ирина: этот специалист уточнял у Вас информацию. (Хорошее уточнение А.Ш.)
  • Я: Телефон перезагружен. Проблема осталась
  • Ирина: То что было возможно произвести мне, я уже произвела. Сейчас только ожидайтье ответа.
  • Я: Ориентировочный срок?
  • Ирина: максимально 2е суток
  • Я: Два дня назад мне обещали, что проблема решится в течение пяти дней. Эти два дня надо прибавить к пяти?
  • Ирина: У Вас заявка создана 22.08.2013 срок отработки 2е - 3е суток. Сутки уже прошли, следовательно ориентировочно 2е суток ждать
  • Я: И все-таки дайте ссылку на описание тарифа, о котором говорила Жанна. Где говорится, что у меня на балансе ДОЛЖНО БЫТЬ 100 USD. Я этого никогда и нигде не видел
  • Ирина: Да по данному вопросу Вам специалист отправил информацию в личный кабинет. Прошу ознакомтесь, если что то будет не понятно Вы сможете задать вопрос специалисту, когда он с Вами свяжется.
  • Я: Ваш личный кабинет УЖЕ СУТКИ КАК НЕ ЗАГРУЖАЕТСЯ Ответьте здесь!
  • Ирина: Мы не располагаем данной информацией. Всю информацию Вам выслали
  • Я: А Вы вообще чем-то располагаете? Более проблемной компании я не встречал. Я могу попросить специалиста ответить на E-mail?
  • Ирина: Хорошо.
  • Я: Буду ждать ответа "специалиста"

UPDATE 23.08.2013 17:59

23.08.2013, 10:05 Ответ специалиста - из личного кабинета. "Уважаемый Алексей благодарим за обращение. Информация по Вашему вопросу предоставлена в устной беседе 23.08.2013. Спасибо, что воспользовались нашим сервисом. Служба поддержки Личного кабинета Билайн."

23.08.2013, 18:07 Я: Извините, меня не устраивает ответ в формате устного сообщения. Ответьте письменно здесь или на мой E-mail

  1. Мне нужна ссылка на конкретный тариф, по которому как мне сказали по телефону у меня должна на счете находиться сумма в 100 USD
  2. Из последующего общения в Вашем чате получена информация, не согласующаяся с устным ответом «специалиста»

О, смотрим за руками. Снова личный кабинет Beeline. Сравниваем с верхней картинкой и видим ИЗМЕНЕНИЕ ТАРИФА. Причем как видно в самом низу - тариф без описания.

Личный кабинет Beeline пример шулерства

Короче как я понимаю ситуацию.

Билайн БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА поменяла мой тарифный план. На тот, который предусматривает предоплату в 100 USD. Видимо это связано с моими частыми поездками в США, Швейцарию – и т.д. Умные головы посчитали, что мелочиться не буду. Причем так торопились снять деньги, что даже не удосужились внести информацию о предлагаемом тарифе.

Короче данный момент тариф изменен на «Текущий тариф «Добро пожаловать», предоплатная система расчётов». Посмотрим, что из этого получится.

  Абонентская плата в сутки     0 руб.  
  Все входящие вызовы     0 руб.  
  Исходящие звонки на номера «Билайн» области подключения при пополнении счета на сумму от 200 рублей*     0 руб.  
  Исходящие звонки на номера «Билайн» области подключения при пополнении счета на сумму менее 200 рублей     0,5руб.  
  Исходящие вызовы на все номера по всей России     2,5 руб.  

Ну и то, что написано мелким шрифтом:

На тарифном плане «Добро пожаловать» местный телефонный разговор тарифицируется ПОМИНУТНО. Соединение менее 3-х секунд не тарифицируется. В случае отсутствия активности со стороны Абонента (звонки, сообщения) на номере в течение 90 дней, взимается абонентская плата в размере 5 руб. в день. Абонентская плата прекращает взиматься в случае исчерпания доступного баланса, а также в случае возобновления абонентской активности на номере. Услуги «Любимый номер», «Любимый номер другой сети», «Любимый междугородний номер», «Бесценный номер» , «Безлимитный интернет со скидкой 40%» не предоставляются. Термины, приведенные в настоящем тарифном плане, используются только для целей обозначения услуг данного тарифного плана. За изменение тарифа для оплаты телематических услуг связи плата не взимается. Круглосуточный центр поддержки клиентов – 0611(номер в сети «Билайн»)

Короче продолжаем следить за руками.


UPDATE 29.08.2013 09:27

«РОМИР»: более 50% абонентов российских мобильных систем недовольны качеством услуг и обсуждают возможность смены оператора. Из них твердое решение о смене приняло 12 % абонентов, более 30 % находятся в стадии принятия решения. Наибольшее число абонентов, недовольных услугами связи у «Билайна», «Мегафона» и «Теле-2», как вариант для замены указывается «МТС», либо более мелкие операторы связи. При этом в качестве критерия выбора оператора указывается

  • Стоимость услуг - более 50%
  • Качество связи – около 30 %
  • Лучшее покрытие – 15 %
  • Поиск дополнительных сервисов – остальное.

Rambler.ru


UPDATE 29.08.2013 15:16

Нет, Beeline это какой-то кошмар. Тихий ужасс.

Ни с того ни с сего среди бела дня пропадает услуга опраеделителя номера. Зато появилась платная "Будь в курсе +". Ну и нахрена она мне? Короче все вернул на место. Короче чтобы не забыть. на данный момент подключенный тариф "Добро пожаловать", подключены услуги "Есть контакт" и "Определитель номера". Обе бесплатные. ЭТО ВСЕ. Посмотрим, что "Билайн" учудит опять :-)

Размещено 22.08.2013 ( ???????? ???? ?????????? )   Количество просмотров: 5745

06.09.2013  ?????? > Beeline - ?????? ??????
???? ???. ?? ???... ?????? ??????????? ? ??????!

?????? ?????????? ???. ?????? ??????? ???????????? ?? ???? ????????????????, ??????? ????????? ???????????? ????? ?? ????????, ?? ???? ????? ??????? ??? "????? ?????????", ????? ???????? ? ????? ?????... ??????, ????????? ??? ?? ???. ???????.

???.

??? ???????? ? ???? ???????, ??? ????? ?, ??? ??????? … (?????) ????? ?????? ?? ????????. ????? ????????? ???????? - ??????????? ? ???????????? ??????, ??? ????????? ? ??? ????? ?????????? ??????? ????? ???? ???????, ?.?. ?????? ??? ?????????? ? ?? ??????????? ????????.

?????? ? ????? ??????? ???????????? ?????? - ?????? ?????? ?????? ? ???? ???????????.

???????? ????! ???????? ??? ?????? ????? ????? ????? ??????? ??????????????? ????! ????? ?????????: ?? ?? ????, ?? ??? ????? ???. ???? ??????? ? ?????, ??? ???????? ???????????? ? ????? ?????? ????? ????? - ?????? ????????????? ?????????? ????????? ?? ????? ???? ?????? 2-??????????? ????????? ?????????? ???????.

?????? ?? ???? ??? ? ?????????. ???, ??? ? ????????, ????????????. ?? ?????? ??????, ???, ?????????, ??????, ? ??? ??? ???????????? ???????. ?????? ???????????? ????????? ??????????? ????????? ????? ???????????? ????????... ?????? ??? ?????????? ?????? ???????: "? ??? ? ????????? ????? ??????????? ???????? ? ??????????????? ????????? ? ?????? ??????????? ????? ???? ? ??????? 120 ??????" (????????, ??? ???????? ??????!). ? ?? ??????: "?? ? ?? ?????? ?????. ???????? ???? ? ??? ??????? ? ????????? ?????? - ??? ???????? ?? ??????". ?? ??? ?????? ????? ???????? ??????? ? ???????: "?????. ???? ??????????? ???????? ? ?????. ????? ??? ????? ..."

 Вы можете принять участие в обсуждении материала 
 ваше имя:   ваш E-mail:     код редактирования: ☼☼ 
 тема сообщения : 
    => 
☼ заполнять не обязательно, но если заполните информация о новых сообщениях будет высылаться на почту.
☼☼ в случае, если вы оставите поле пустым, последующее редактирование сообщения возможно не будет


© = сетевые операционные технологии 2000-2018 г. = ©